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Häufige Fragen

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  • Was benötige ich zur Anmietung eines Fahrzeugs?

Sie benötigen einen gültigen Führerschein, der mehr als 3 Jahre alt ist, Sie müssen mindestens 23 Jahre alt sein und eine Kreditkarte besitzen.

  • Kann ich das Fahrzeug zu jeder Uhrzeit abholen?

An den Flughäfen können Sie Ihr Fahrzeug nach vorheriger Reservierung von Montag bis Sonntag zu jeder Tageszeit abholen. In den übrigen Niederlassungen ist eine Abholung nur werktags von 8.30h bis 19.00h möglich. Samstags nur am Vormittag zwischen 8.30h und 13.30h. Feiertagen zwischen 10.00 und 13.00h. An Sonntagen ist die Abholung oder Rückgabe von Fahrzeugen nicht möglich.

  • Wie kann ich mein Fahrzeug abholen, wenn mein Flug nachts oder mit Verspätung ankommt?

Wenn Sie uns Ihre Flugnummer und die geplante Ankunftszeit mitteilen, so erwartet Sie einer unserer Angestellten, um Ihnen das Fahrzeug zu übergeben.

  • Kann ich das Fahrzeug in einer anderen Niederlassung abgeben als dort, wo ich es abgeholt habe?

Ja, dies ist möglich, jedoch entsteht hierbei ein Aufpreis für die Kosten durch die Änderung des Rückgabeorts.

  • Kann ich Spanien mit dem Mietwagen verlassen?

Es ist ausdrücklich verboten, mit dem Mietwagen Spanien und sogar die iberische Halbinsel zu verlassen.

  • Was geschieht, wenn das Fahrzeug eine Panne hat?

Unsere Fahrzeuge werden stets nach einer gründlichen Revision und in perfektem Zustand übergeben. Sollte jedoch trotzdem eine Panne auftreten, so haben Sie eine Telefonnummer, damit man Ihnen hilft und die Probleme auf Grund der Panne so bald wie möglich und auf die beste Art zu lösen.

  • Kann ich telefonisch, per E-Mail oder per Fax ein Angebot anfordern und eine Fahrzeugreservierung vornehmen?

Ja, Ihnen steht unsere Webseite zur Verfügung, wo Sie Preise einsehen und Reservierungen durchführen können. Dies kann in jedem Fall auch per Telefon, Fax oder E-Mail geschehen.

  • Kann ich ein Fahrzeug eines bestimmten Herstellers, Modell und Farbe reservieren?

Nein. Wir können Ihnen nicht ein bestimmtes Modell oder eine konkrete Farbe garantieren, und auch nicht, ob es sich um ein Diesel- oder Benzinfahrzeug handelt. Sie können lediglich ein Modell aus einer Fahrzeuggruppe reservieren, die verschiedene Modelle ähnlicher Fahrzeuge umfasst. Wir tun jedoch unser Möglichstes, um je nach Verfügbarkeit die Präferenzen unserer Kunden zu berücksichtigen. Falls kein Fahrzeug der reservierten Kategorie oder Gruppe verfügbar ist, so erhalten Sie ein Fahrzeug der höheren Kategorie.

  • Welchen Preis muss ich für die Tankfüllung des Fahrzeugs zahlen?

Der Preis für den Kraftstoff variiert je nach Modell. Für die Tankfüllung wird ein Betrag zwischen 45€ und 120€ abgerechnet.

  • Kann das Fahrzeug nur von einer Person gefahren werden oder auch von Familienangehörigen oder Freunden?

Das Fahrzeug darf nur von denjenigen Personen gefahren werden, die im Vertrag benannt sind. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, bis zu drei Fahrer eintragen zu lassen.

  • Wie nehme ich eine telefonische Reservierung vor?

Indem Sie einfach die Telefonnummer +34 96 643 50 20 wählen, und zwar von Montag bis Freitag von 8.30h bis 13.30h und von 16.00h bis 9.30h. Samstags von 8.30h bis 13.30h. Sonntags geschlossen. An Feiertagen (außer Sonntagen) von 10h bis 13h geöffnet.

  • Kann ich vor Durchführung meiner Reservierung ein Angebot anfordern?

Natürlich. Sie müssen nur auf unserer Webseite den Reservierungsprozess durchführen, und Sie haben sofort ein Angebot. Sie können dieses auch per Telefon, Fax oder E-Mail anfordern, unter Angabe des gewünschten Zeitraums und des Fahrzeugtyps. Dies alles natürlich ganz vertraulich und unverbindlich.

  • Warum benötige ich eine Kreditkarte?

Für die Anmietung eines Fahrzeugs, zur Vermeidung zusätzlicher Kosten sowie zur Aufrechterhaltung konkurrenzfähiger Preise ist es unverzichtbar, dass Sie Inhaber einer Kreditkarte sind.

  • Welche Versicherung ist im Mietpreis enthalten?

Nur die gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung.

  • Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Nein, aber die Bezahlung muss mit Kreditkarte erfolgen und der Mieter muss eine Bevollmächtigung unterschreiben, damit die Mietkosten und eventuell entstehende Zusatzkosten seiner Kreditkarte belastet werden können.

  • Was ist die SCDW Versicherung?

Eine zusätzliche Versicherung, die für einen täglichen Betrag fast alle Schäden deckt, die von der Haftpflichtversicherung ausgeschlossen sind. Es ist sehr ratsam, diese abzuschließen.

  • Was ist die SCDW VIP Versicherung?

Deckt die Fälle, die in der SCDW nicht beinhaltet sind. Räder einschließlich Felgen und Reifen, Unterboden, … ausgeschlossen sind nur Schäden, die auf das Tanken falschen Kraftstoffs zurückzuführen sind.

  • Wie ist die Stornopolitik? Gibt es eine Belastung?

Es gibt keine Stornokosten, wenn Sie es 24 Std. vorher mitteilen. Wir raten Ihnen, frühzeitig zu buchen, damit die Verfügbarkeit und der beste Preis gewährleistet sind.

  • Wie kann die Reservierung storniert werden?

Mitteilung durch E-Mail, Fax,  unter Angabe des Namens und der Reservierungsnummer.

  • Entstehen durch die Stornierung der Reservierung irgendwelche Kosten?

Nein, wenn die Stornierung 24 Std. vor der Übergabe durchgeführt wird.

  • Der Mietpreis wurde bezahlt, wie erfolgt die Rückgabe des bezahlten Betrages?

Wenn die Reservierung storniert wird und der Betrag bereits bezahlt wurde, werden wir sofort die Annullierung/Rückgabe des Betrages auf Ihrer Kreditkarte veranlassen. Bedenken Sie bitte, dass die Gutschrift bei der Bank einige Tage dauern kann.

  • Ich habe ein Fahrzeug reserviert aber keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Std. eine Reservierungsbestätigung erhalten, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzten, für denn Fall dass der Anti-Spam-Filter aktiviert oder ein Kommunikationsfehler vorhanden ist.

  • Ich möchte einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Wie muss ich vorgehen?

Jeder zusätzliche Fahrer muss bei Abholung des Fahrzeuges mitgeteilt werden. Sie müssen lediglich den Führerschein und den gültigen Personalausweis vorzeigen.

  • Kann ich mehrere Fahrzeuge in derselben Reservierung reservieren?

Nein. Sie müssen so viele Reservierungen vornehmen, wie Sie Fahrzeuge benötigen.

  • Ich möchte das Fahrzeug abgeben, wenn das Büro geschlossen ist. Ist das möglich?

An den Flughäfen müssen Sie uns den Tag und die genaue Uhrzeit der Rückgabe mitteilen, wenn Sie die Reservierung vornehmen und die Anweisungen befolgen, die wir Ihnen bei der Reservierungsbestätigung mitteilen. In den örtlichen Büros ist es nicht möglich.

  • Ich muss einige Angaben meiner Reservierung ändern. Wie kann ich das tun?

Indem Sie uns per E-Mail oder Fax kontaktieren, Ihren Namen und Reservierungsnummer mitteilen und die Änderungen, die Sie vornehmen wollen.

  • Ist der Preis günstiger, wenn ich frühzeitig reserviere?

Zweifellos. Je früher Sie reservieren, je größer ist die Verfügbarkeit und je besser der Preis.

  • Muss ich zum Büro, wenn ich den Vertrag verlängern will?

Ja, um den Vertrag zu verlängern, müssen Sie im Büro den neuen Vertrag mit der Verlängerung unterschreiben.

 

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